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展會工作分享之物流篇

客服部　賴俊江

　　2月份便是展會組織的開始，展會前期準備主要為：展會方案的確定、物料準備、人員行程計劃安排。展會期間主要工作為客戶的抓取與溝通，展后的工作便是信息名片匯總整理、物料收拾打包發(fā)回公司。一個展會涉及到的事項可謂上百，此次我主要想討論的是關于物流把控問題，因為物流問題關系著公司是否能如期開展、貨物的安全及物流費用等問題。

　　參加過展會的朋友應該知道，每一個展會現(xiàn)場，或是展館合作駐館物流，或是當?shù)匚锪鞴九汕?，撤館時均會有許多物流公司工作人員在現(xiàn)場進行接單。此時大家應第一注意：他們真的是正規(guī)物流公司的工作人員嗎？把價值貴重的展品交給他們真的是安全的嗎？往往在經(jīng)歷展前展中5天的公司工作人員，在自身已是疲憊不堪的狀態(tài)下，經(jīng)常容易上當，導致運單被專賣出去，收貨時貨物破損、運費番幾番。等到出現(xiàn)問題時，不管怎么投訴怎么賠償，終究是難逃損失的。

　　那么我們該如何做才能最大程度保證物流安全？

　　方案A：由公司安排固定物流進行對接

　　此方案為最安全最保障的方法，固定合作單位，信譽及服務均有保障。缺點是可能要等上好幾個小時，溝通過程或有出現(xiàn)一些錯誤傳達，影響撤展效率，故此方案需至少提前3天溝通。

　　此方案特別注意要點為雙向確認聯(lián)系人及聯(lián)系方式，防止私人倒賣運單，出現(xiàn)與公司溝通不符情況，應及時匯報。

　　方案B：工作人員致電國內正規(guī)大物流公司熱線，進行線上預約

　　如果因為某些原因，無法由公司安排物流，例如合作物流業(yè)務范圍沒有到展會地。那么此時工作人員可致電國內正規(guī)大物流公司進行預約，其客服將通過他們的系統(tǒng)給你生成一個物流編號。我們拿到此物流編號后，應在實際運單上注明電子預約運單號。

　　現(xiàn)場叫物流會涉及一個費用問題，因為展會現(xiàn)場工作繁忙，物流公司無法現(xiàn)場進行確認運費，所以運費一般都是到付。（如果你叫的物流公司正規(guī)，運費一般不會亂算）

　　特別注意：如果不知道物流官方電話，在手機進行百度查詢的時候，別被虛假網(wǎng)站欺騙了。在上海就經(jīng)歷過一次，通過搜索引擎競價排名，把虛假網(wǎng)站置頂至第一位。

　　方案C：辦事處或客戶暫存，后期由公司安排運回

　　如果公司及工作人員在現(xiàn)場，都無法安排到物流運送。那么此時應考慮暫存貨品，后期運回，因為展館是不接受貨物寄存的，撤展后的晚上，現(xiàn)場所有物品將被清空。例如在新疆、西藏等地區(qū)，物流是挺不方便的。還有個別地方的駐館物流特別不正規(guī)，亂收費和亂操作現(xiàn)象嚴重，還有壟斷嫌疑，此時此方案為首選。

　　方案D：現(xiàn)場直接叫物流人員來收貨

　　這樣的方式我不建議采用，國內已經(jīng)出現(xiàn)多起類似假物流情況了。如果一定要這么做，以下幾點要點可以參考。

　　1、運單是否是真的，假物流往往通過各種理由騙你，讓你把運輸信息寫在非正規(guī)運單上；

　　2、跟該物流公司人員索要工作證和身份證核對，所有物流工作人員是有規(guī)定上班是需佩戴工作證。核對完姓名與照片是其本人后，撥打該物流公司官方熱線，人工查詢是否有該工號的工作人員。如果可以，請連人帶貨和證件一起拍照存檔；

　　3、物流車是否正規(guī)；如果不是帶物流LOGO的貨車，那么也要注意確認，并且記得連車帶貨和運單一起拍照，注意車牌號是否拍清晰了。

　　最后要強調下運單填寫方式，你是否經(jīng)歷過貨物被掉包的情況？明明發(fā)了3個紙箱，最后收到的是1個麻袋，2個紙箱。所以在運單上應詳細注明貨品數(shù)量及類別。物流主要分紙箱、木箱、麻袋，還有其他可歸類類別。填寫完運單，請妥善保管至確保貨物安全到達位置。

　　保價申明，如果貨品特別貴重，保價工作還是得做，等于給貨物買了個保險。一般的物流對于貨物都是保丟不保損，外包裝沒有損害的情況下，里面的物品情況他們是不保證的。這一點對于要發(fā)比如液晶顯示器、玻璃制品、酒等貨物都是要特別注意的，更要選擇可靠的物流公司來發(fā)。

　　不法分子手段也是層出不窮，我們總是防不勝防。建議特別貴重小物件還是隨身攜帶。以上提及幾種方法為本人積累經(jīng)驗，未有提及地方請自己舉一反三，意在為大家提供一個防止損失的方法，本方法亦適用于部分商務物流用途。

　　注：《雅迅達?家園》— —有獎征文來稿